Reclamaciones Bancarias
Mediante el servicio de reclamaciones puedes hacer constar cualquier vulneración a tus derechos, en relación a un producto o servicio que has adquirido en una entidad de intermediación financiera autorizada. Como usuario puedes exigir una solución si te han prestado un servicio de forma indebida o no has recibido respuesta a una solicitud.
Primer paso: tu reclamación debe iniciar en tu entidad financiera:
Acude a tu entidad, explica tu caso y solicita el documento físico o digital que incluye tu número de reclamación, el sello de la entidad y tu firma como usuario. Conserva el documento para presentarlo como soporte en ProUsuario en caso de que no estés conforme con la respuesta final de tu entidad.
Segundo paso: esperar el tiempo de respuesta de su entidad bancaria:
La entidad dispone de estos plazos máximos para darte su respuesta:
- Hasta 30 días de plazo para reclamos normales.
- Hasta 45 días de plazo en casos que requieran confirmación de un tercero.
- Hasta 180 días de plazo en casos de tarjetas de crédito (solución vía marcas internacionales).
Nota: Si recibes respuesta antes de estos plazos y deseas continuar tu proceso de inmediato, puedes hacerlo acudiendo a ProUsuario.
Si no estás conforme con la respuesta, o no la recibes en los plazos establecidos
Acude a ProUsuario antes de cumplirse los 60 días desde la fecha de respuesta de la entidad. Presenta los documentos requeridos antes del vencimiento, de lo contrario deberás iniciar tu proceso nuevamente.
Notificación de la decisión final o resultado
ProUsuario notificará la decisión final o resultado de la reclamación, tanto a ti como a tu entidad financiera, en un plazo máximo de 60 días calendario desde la recepción de tu reclamo en ProUsuario.
Requisitos para formalizar reclamación ante ProUsuario:
- Comprobante de reclamación y respuesta de la entidad financiera.
- Copia de cédula de identidad y electoral del usuario.
- Poder de representación (en caso de reclamar a nombre de otro usuario).
- Cualquier documento que sustente la reclamación.
- Datos de contacto: número telefónico y correo electrónico.
En Santo Domingo, República Dominicana tenemos el equipo de abogados más completo y efectivo para asesorarle en temas reclamaciones bancarias. Aquí en Carlos Felipe Law Firm S.R.L. evaluamos tu caso analizando y estableciendo las posibilidades reales de éxito, conforme con la Constitución y la leyes de la República Dominicana, informando de forma sencilla, clara y oportuna las mejores estrategias que debería seguir resolver la situación o conflicto que le atañe llámanos al 829 256 6865 o escríbenos a info@fc-abogados.com, También si deseas puedes chatear con nosotros.
