En República Dominicana se creó en 2005 la Ley 385 sobre la Protección del Consumidor o Usuario. Bajo esta normativa se instauró el Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor), entidad que vela por los derechos de los usuarios. ¡Sí! Los compradores tienen derechos que van más allá de la típica frase “como yo estoy pagando, deben resolverme”.
Estos son los nueve derechos de los consumidores:
- La protección a la vida, la salud y la seguridad.
- La educación para el consumo.
- Recibir de los proveedores una información veraz, clara y oportuna.
- La protección de sus intereses económicos.
- La reparación oportuna de los bienes y en condiciones técnicas adecuadas.
- Asociarse y constituir agrupaciones de consumidores.
- Acceder a los organismos judiciales correspondientes para la protección de sus derechos, y de manera gratuita.
- Tener acceso a una variedad de productos o servicios.
- Vivir y trabajar en un medio ambiente digno y sano.
Las disposiciones de la presente ley tienen por objeto establecer un régimen de defensa de los derechos del consumidor y usuario que garantice la equidad y la seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores, consumidores de bienes y usuarios de servicios, sean de derecho público o privado, nacionales o extranjeros, en armonía con las disposiciones al efecto contenidas en las leyes sectoriales. En caso de duda, las disposiciones de la presente ley serán siempre interpretadas de la forma más favorable para el consumidor.
Las disposiciones referentes al derecho del consumidor y usuario son de orden público, imperativas y de interés social, y tendrán un carácter supletorio frente a las disposiciones contempladas en las leyes sectoriales.
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