Carlos Felipe B.Socio amministratore e fondatore
Un fattura Alto merita rivedere, ma non prueba di per sé un errore
Un aumento significativo della bolletta elettrica potrebbe essere dovuto a un maggiore consumo, a differenze nel periodo di fatturazione , ad adeguamenti o a problemi di misurazione. Prima di concludere se l' addebito sia corretto o meno , confrontate i kilowattora ( kWh), le date, le letture e la tipologia di consumo indicati. La legge generale sull'energia elettrica n. 125-01 e il relativo regolamento di attuazione disciplinano la misurazione e le richieste di rimborso: qualsiasi discrepanza deve essere esaminata alla luce dello storico delle fatture e delle specifiche condizioni di fornitura.
Quando è consentito utilizzare le ultime tre letture effettive dei consumi?
L'articolo 460 del Regolamento, come modificato dall'articolo 62 del Decreto 494-07, prevede che la fatturazione sia basata sulla lettura del contatore. Eccezionalmente, consente la stima utilizzando la media delle ultime tre letture effettive dei consumi quando il contatore non è visibile al letturista o è danneggiato, applicando la tariffa vigente per il mese corrispondente . Tale norma non autorizza la riduzione automatica di eventuali bollette elevate: le circostanze che giustificano la stima o la rettifica devono essere preventivamente verificate.
La media viene calcolata in base all'energia, non al dinero pagato
Se le tre letture effettive di consumo rilevanti fossero 180, 210 e 240 kWh, la media sarebbe 210 kWh; verrebbe quindi applicata la tariffa vigente per il periodo. Questo è un esempio illustrativo, non una tariffa ufficiale . L'articolo 460 prevede che la bolletta sia etichettata come "Consumo stimato", che venga rilevata una lettura effettiva sulla bolletta successiva e che vengano inclusi i relativi adeguamenti; inoltre, per questi motivi, vieta di calcolare la media su più di un mese. Queste letture in kWh non devono essere confuse con la media monetaria che può essere pagata durante l'elaborazione di una richiesta di rimborso.
Quali documenti richiedere e conservare
Raccogli la bolletta contestata, le bollette precedenti, le ricevute di pagamento, il numero di contratto, le fotografie datate della lettura del contatore e qualsiasi documentazione relativa all'ispezione o alla sostituzione del contatore. Il paragrafo II dell'articolo 460 prevede che, su richiesta del titolare del contratto, lo storico dei consumi del contatore venga fornito entro un massimo di tre giorni lavorativi. Richiedi inoltre che venga indicato il metodo di calcolo e, se del caso, l'ispezione tecnica. Conserva le ricevute ed evita di manomettere il contatore o i suoi sigilli.
Innanzitutto, presenta un reclamo al distributore e poi, se del caso, a PROTECOM.
Gli articoli 445 e 447 del Regolamento stabiliscono la procedura per presentare un reclamo alla società di distribuzione, ottenere la prova di pagamento e ricevere una risposta scritta. L'articolo 445 prevede un termine di sei mesi dalla data dell'incidente per la presentazione di un reclamo amministrativo, pertanto si consiglia di agire tempestivamente. Se la risposta non è soddisfacente o non perviene entro il termine previsto, è possibile contattare PROTECOM, fornendo la fattura e la prova dell'azione intrapresa. L'articolo 7 del Regolamento PROTECOM stabilisce un termine di dieci giorni lavorativi dalla data di ricezione della risposta per presentare un reclamo a tale ufficio.
Come elaborare il pagamento e richiedere il rimborso dell'importo in eccesso.
Per evitare la sospensione del servizio durante una controversia in corso sulla fatturazione, l'articolo 446 consente il pagamento della media delle ultime tre bollette pagate, escluse quelle contestate. In assenza di uno storico dei pagamenti, l'importo da pagare è pari al 33% della bolletta contestata. Tale pagamento non è necessario per presentare un reclamo e non determina l'importo finale. Qualora venga accertato un addebito eccessivo dovuto alla mancanza di letture del contatore, l'articolo 460.I prevede il rimborso dell'importo in eccesso con gli interessi, secondo le modalità previste. Se la controversia persiste, è consigliabile rivolgersi a un legale per valutare i rimedi disponibili e le relative scadenze.